Röportaj

Puan yýldýzý, sitemizin ilk röportajýný yaptý. Yepyeni yüzüyle yayýna giren sitemizin ilk röportajýnda yýldýzýmýzýn sorularýný otelpuan.com yönetcisi Ayþýl Bahar Arýcý yanýtladý...

Otelpuan'ýn kuruluþ hikâyesini anlatabilir misiniz? Böyle bir site kurma fikri nereden çýktý?

Otelpuan.com, yurt dýþýnda örneklerini gördüðümüz sitelerin yerli turistin yabancý turistten farklý olan beklenti ya da seyahat önceliklerini karþýlayamamasýndan ve ülkemizde konaklayan Türk misafirleri için özel bir çalýþma yapýlmasý ihtiyacýndan doðmuþtur.

Temel olarak üyelerimiz seyahate karar vermeden önce beklentilerine ve önceliklerine ait kriterlere uygun otelleri inceleyebilir, konaklamaya karar verme aþamasýnda taleplerine uygun olmayan otel seçme riskini minimize edebilir ve konaklama sonrasý izlenim ya da tecrübelerini diðer tüketicilerle paylaþabilirler.

Türkiye'nin her yerinden, istedikleri her tesis için yorum ve puanlama yapan üyelerimizin dýþýnda, etstur misafirlerinin yurt içi seyahatleriyle ilgili tatil sonrasý onlarla yapýlan tele anket çalýþmalarý da otelpuan.com sitesinde yer almaktadýr.

Etstur tur operatörü olarak bir ilki gerçekleþtirmiþ; bilgi birikimi ile üyelerimizin yorumlarýný bir çatý altýnda birleþtirerek Türk tüketicilerinin hizmetine sunarak sosyal sorumluluk örneði vermiþtir.

Sitenin ilk versiyonu 14 Þubat 2008 tarihinde yayýna alýndý. Misafirlerimiz tarafýndan da yoðun ilgiyle karþýlandý. Ýlk yýlýmýz biterken 500 bin ziyaretçi, 76.391 görüþ, 1300 otel sayýsýna ulaþtýk.

Otelpuan.com'u benzeri sitelerle kýyasladýðýnýzda artýlarý nelerdir?

Dünyadaki tüm sitelerden farklý ve en çok yatýrým yapýlan tüketici paylaþým sitesi biziz diyoruz. Bunu derken ayný zamanda; tarafsýzlýðýmýz, baðýmsýz denetim firmasýnca gerçekleþtirilen tesis denetim deðerlendirmeleri, engelli (özürlü) misafirlerle çocuk dostu sýnýflandýrmalarýmýz, zengin fotoðraf birikimimiz, sitemizin çok saygýn bir tüketici derneði tarafýndan izleniyor olmasýnýn da altýný çizmeliyiz. Ayrýca ailenizle, çocuklu, arkadaþýnýzla, yalnýz veya balayý çifti olarak gideceðinizde sizinle ayný þekilde seyahat etmiþ olanlarýn puanlamalarýna ulaþabilmeniz, sizin için havuz animasyon, yiyecek içecek hizmetleri ya da servis mi önemli gibi ihtiyacýnýza yönelik hizmetleri belirleyerek en uygun tesisi seçebilmeniz veya görüþlerinizin objektif olarak deðerlendirildiði bir platformda tüm tüketiciler ile paylaþarak tesis yetkililerinin haberdar olmasýný saðlayabilmeniz sitemizin artýlarý arasýnda.

Etstur tarafýndan baðýmsýz denetim firmasýna 2008 yýlýnda denetlettirilen 300'den fazla tesisin sonuçlarý da otelpuan.com'da yer almaktadýr. Tüketicinin gördüðü ve göremediði 649 kritik kontrol noktasýnýn denetlenmesi sonucunda deðerlendirmeler elde edilmiþtir. Otelpuan.com, denetim puanlarý ile birlikte ayný yýla ait tüketici görüþlerini ve tesise yapýlan yatýrýmýn ölçümüyle elde edilen puanýn parametrik deðerlendirmesi sonucu "otelpuan.com tavsiye ediyor" sýnýflandýrmasýný oluþturmuþtur. Ayrýca en hassas olduðumuz iki konu olan "Çocuk Dostu" ve "Engelli Dostu" sýnýflandýrmalarý ile bir sosyal sorumluluðumuz daha yerine getirilmiþtir.

Sitemizde 17.000 civarýnda fotoðraf bulunmaktadýr. Etstur"un sahip olduðu kaliteli ve profesyonel fotoðraflarýn yaný sýra üyelerimizin yüklediði fotoðraflar da ayrýca sýnýflandýrýlmýþtýr.

Bir diðer artýmýz da, Türk turizminin lider kuruluþu Etsgroup bünyesinde faaliyet göstermemiz. Böylece yýlda 400 bini aþkýn misafire hizmet vermenin deneyimi ve bilgi birikimi ile hareket ediyoruz.

Sitenin tarafsýzlýðýna önem veriliyor. Tarafsýzlýðý saðlamak için ne tür çalýþmalar yapýlýyor?

Öncelikle gelen her yorumun takibi yapýlýyor, gerçek kiþiler olduðu ve doðruluðu araþtýrýlýyor. Objektif paylaþým sitesi olmaya çok dikkat ediyoruz. Tele anket yaptýðýmýz misafirimize, yorumlarý sitemize aktarýlmasýnýn ardýndan, görüþlerinin yer aldýðý linki mail olarak gönderiyoruz. Sitemizde yer alan 80.000 civarýndaki rezervasyon sahibi çok iyi biliyor ki, ses kayýtlarý ile sabit olan görüþler objektif olarak yayýnlanýyor. Misafirlerimizin bir kýsmýnýn da diðer üyelerimiz gibi doðrudan siteye görüþ býrakma eðiliminde olmasý da diðer sevinç kaynaðýmýz. Ayrýca etstur'un portföyünde olmayan diðer tesislerin de üyelerimiz tarafýndan deðerlendirilebileceði tarafsýz zemin yaratýlmýþ durumda.

Bir diðer nokta da sitemizin sadece bir þikayet sitesi deðil, olumsuzlarla birlikte olumlu görüþlerin birlikte yer aldýðý bir yorum ve fotoðraf sitesi olmasýdýr. Sitemiz "Tüketici Bilincinin Geliþtirme Derneði" (TUBÝDER) tarafýndan gönüllü olarak izlenmektedir. Bu da objektiflik anlamýnda sitemize artý bir deðer katýyor.

Otelpuan.com'un hedef kitlesi kimlerdir?

Bir tatil cenneti olan ülkemizde tatile gitmeyi hedefleyen herkes otelpuan.com'un hedef kitlesi oluyor. Þubat ayýndaki açýlýþýmýzýn ardýndan gördük ki sitemizin tüketiciler haricinde ayrýca seyahat acenteleri, tesisler, turizm fakültesi öðrencileri ve konaklama sektörü çalýþanlarý gibi alt hedef kitleleri de bulunmaktadýr. Otelpuan.com'un yardýmýyla tesislerin ve seyahat acentelerinin özel bütçeler ayýrmadan, tüketici memnuniyetini takip ederek süreçlerini geliþtirmelerini saðladýðýný görmek, sektörümüzde yüklendiðimiz misyon, bizleri bir kez daha gururlandýrmaktadýr.

Sitenizin yenilenen yüzüyle ilgili bilgi verebilir misiniz? Sitenize yeni eklenen özellikler nelerdir? Yeni tasarýmda misafirler hangi imkânlara kavuþacaklar?

Öncelikle arama kriterlerimiz daha da geliþti. Yeni dört bölüm daha geldi. En son oylanan otelleri, popüler tatil beldelerini görmek artýk daha kolay... E-postalarýmýz daha da akýllandý. Misafirimizin ihtiyacýna göre bilgi aktaracaklar. Dördüncü olarak da haftanýn en güzel fotoðrafýný tanýtacaðýmýz bir bölümümüz olacak.

Puan ve yorumlar da genel özelliðinin yaný sýra gençlere, çiftlere, ailelere göre sýnýflandýrýlmýþ þekilde görülebilecek.

Yeni tasarýmla birlikte 5'lik sistemden 100'lük sisteme geçtik. Böylece misafirlerimiz için daha belirleyici olabileceðiz.

Yeni versiyon, oteller arasýnda karþýlaþtýrma yapabilmeye imkan tanýyacak. Ayrýca kurumsal üyelik de yapýlabilecek. Ayrýca tasarlanan "Puan Yýldýzý" bölümünde, tüketicilerin en çok sýkýntý yaþadýklarý konularda daha önce bize ulaþan ve güncel olarak yenilenecek soru-cevap kýsmýný da devreye soktuk. Bu bölümde konaklama sýrasýnda karþýlaþýlabilecek durumlar hakkýnda baþka hiçbir yerden temin edilemeyecek ve tüketicinin anlayacaðý dilde doðru bilgilendirmeler mevcut olacak. Ayrýca "puan yýldýzý"nda, konusunda uzman kiþilerin birbirinden ilginç röportajlarýna sitemizden ulaþmak mümkün.

Üyelerinize ne tür avantajlar saðlamayý planlýyorsunuz?

Önümüzdeki dönemde üyelerimize yönelik sürprizlerimiz olacak. Bu sürprizlerimizi sitemizden duyuracaðýz. Kendilerinden bizleri takip etmeyi sürdürmelerini istiyoruz.